作為一位業(yè)務(wù)員，特別是電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，首先你一定要有很好的心理素質(zhì)和較好的口才及應(yīng)變能力。差不多擁有了這些之后，找客戶就要找到一些有效的信息，你可以在專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站上查找你需要的客戶資料，也可以在一些黃頁(yè)電話簿上找一些客戶資料，另外，還要注意路邊的廣告牌和電視、廣播以及車(chē)體廣告等，畢竟這些都是最新的，最有效的客戶信息。
　　以下是作為一個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)該必備的知識(shí)，你可以看一下，希望對(duì)你有所幫助，如果還有什么問(wèn)題，可以給我發(fā)電子郵件。
　　你作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，給別人打電話一定要有自信?。∵€要給人一種好的印象，也就是把微笑傳遞給對(duì)方，把好心情傳遞給對(duì)方！ 一下使應(yīng)該注意的地方：
　　一：準(zhǔn)備.. 心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。 內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。 在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：
　　1 注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。
　　2 言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。
　　二： 時(shí)機(jī)... 打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過(guò)去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng) 3。調(diào)整你的肢體語(yǔ)言 4. 注意節(jié)奏：發(fā)揮你的影響力 5.訓(xùn)練你的聲音 和客戶交談時(shí)客戶要1、多使用正面詞語(yǔ)：2. 多采用贊美、提問(wèn)的句式 3、聆聽(tīng)是最寶貴的禮物
　　學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題的另一個(gè)好處在于：我們可以暫時(shí)免開(kāi)尊口———記得嗎？講多錯(cuò)多、言多必失。讓客戶來(lái)說(shuō)?？蛻粽f(shuō)的越多，在他的印象中，他與銷(xiāo)售人員的關(guān)系越緊密，信任度越好，成交的比例就會(huì)更大。
　　祝你工作順利！